Zoho Desk API Ecosystem

Desarrollo de un ecosistema de microservicios diseñado para extender las capacidades nativas de Zoho Desk. El objetivo principal es automatizar tareas repetitivas y sincronizar la información de los tickets con sistemas externos de toma de decisiones.

Funcionalidades críticas:
• Actualización Masiva: Módulo para el procesamiento por lotes de estados de tickets, optimizando el tiempo de respuesta del equipo de soporte.
• Reglas de Negocio Dinámicas: Sincronización con paneles externos que permiten definir reglas de asignación y prioridad mediante la API de Zoho Desk.
• Monitoreo de SLA: Implementación de alertas personalizadas y dashboards de seguimiento para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Webhook Handler: Sistema de recepción y procesamiento de eventos en tiempo real para disparar acciones automáticas ante cambios en los tickets.

• Cliente Corporativo

• Integración Cloud

• 2024

Solución de automatización backend para Zoho Desk enfocada en la eficiencia operativa y la sincronización de datos.